Jak zákazníka udržet a získat od něj více zakázek?

Máme rozsáhlé zkušenosti s výzkumy spokojenosti a loajality podnikových zákazníků  – jedná se o jedny z nejcitlivějších průzkumů, kde musí být dosažena maximální míra profesionality, aby klient byl dotazováním potěšen (firma se o mne zajímá a vystupuje profesionálně) a nikoliv v důsledku rozmrzelý (díky špatnému vystupování tazatelů by mohl mít špatně vedený výzkum kontraproduktivní účinek). Za 24 let naší práce jsme pečlivě vyladili postupy v této oblasti, proto dosahujeme ve výzkumech spokojenosti response rate přes 90 %.

Výzkum spokojenosti Vašich podnikových zákazníků Vám přinese jasné informace o názorech svých zákazníků, do detailu budete znát, s čím jsou spokojeni a kde naopak vidí rezervy. Na základě těchto a dalších podstatných informací budete moci nadále udržovat a zvyšovat vysokou spokojenost svých klientů. Spokojenost a loajalita klientů je důležitým předpokladem k udržení vysokých obratů, vysokého podílu na trhu a s případným budoucím rozšířením kapacit také k získání nových významných klientů.

Mezi agenturami výzkumu trhu v České republice máme jedno z největších zaměření na výzkumy spokojenosti a loajality. V posledních době jsme realizovali výzkumy spokojenosti B2B klientů v 39 zemích Evropy, Asie a Ameriky.

Našim klientům často doporučujeme realizovat výzkum spokojenosti společně s výzkumem ztracených zákazníků. Kombinací těchto dvou metodik zadavatel obvykle získá informace, které jiným postupem nelze získat.

Pokud se rozhodujete realizovat výzkum spokojenosti Vašich českých zákazníků, zvažte, zda současně nechcete prozkoumat i Vaše zahraniční klienty. Z našeho interního call centra Vám můžeme zajistit v jednom výzkumu dotázání Vašich klientů v jejich rodném jazyce.