Profesionálně provedený mystery shopping (fiktivní nákup) Vaší společnosti odhalí zcela reálné informace, které jinými postupy není možné vyzkoumat.
Mystery shopping lze realizovat jak u Vašich zaměstnanců, tak u konkurence. Ať již zvolíte kteroukoliv variantu fiktivního nákupu, získáte přesné informace, které podniku jinak nebudou známé ani „po dvaceti letech na trhu“.

Mystery shopping namísto nejisté představy o tom, jak působí Vaše společnost na zákazníky, přináší tvrdé, aktuální a vysoce zajímavé informace prezentované v přehledných souvislostech. Dozvíte se, jaký je první dojem při kontaktu s Vaší společností, jak se cítí Váš zákazník, když objednává, reklamuje nebo jen má neobvyklý požadavek. Zjistíte úroveň a nejčastější chyby všech Vašich útvarů, které jsou v kontaktu se zákazníky.

Výsledky námi provedeného mystery shoppingu jsou velmi konkrétní a obvykle přímo použitelné pro zlepšení produktů, služeb, zákaznického servisu, korekci cen či dokonce celkové marketingové strategie.
V oblasti mystery shoppingu máme rozsáhlé zkušenosti. Jen málokterá konkurenční agentura může prezentovat obdobné výsledky.

„Na základe výskumu Brand Brothers sme realizovali radu zmien, ktoré zlepšili naše služby zákazníkom. Agentúra Brand Brothers je flexibilná a profesionálna po stránke zberu dat, zpracovania výsledkov i následných doporučení. So spoluprácou s Brand Brothers a výsledkami som natol’ko spokojný, že som túto agentúru doporučil aj mojim obchodným partnerom. Plánujeme širšiu spoluprácu s Brand Brothers aj v následujúcej sezóne.“

Roman Weck
Generální ředitel
Snowparadise